Como iniciar una tienda en línea – Conceptos básicos

Abrir una tienda en línea es más fácil de lo que se piensa: porque prácticamente cualquier producto puede venderse en línea con la estrategia adecuada. Gracias al completo software de tiendas web modulares, ni siquiera necesita conocimientos de programación, ya que las aplicaciones suelen ser fáciles de usar y le proporcionan las herramientas necesarias, incluidos los diseños ya hechos, para crear la plataforma adecuada para sus productos. Con campañas de marketing online bien diseñadas y potentes herramientas, puede comercializar su tienda y su mercancía de forma rápida, eficaz y, en algunos casos, gratuita.

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El concepto de negocio como piedra angular

Para que un negocio en línea tenga éxito, es necesario encontrar nichos. Empiece por analizar el mercado, por ejemplo, averiguando qué hace la competencia y a qué precios ofrece los productos que usted también incluye en su gama. Considere si tiene sentido entrar en la guerra de precios o si, en vista de los precios demasiado bajos, no prefiere ganar puntos con un concepto inusual. Al fin y al cabo, la tienda más barata no siempre es la más exitosa ni la que más factura. Si su producto es una novedad en el mercado, tiene que ir un paso más allá y averiguar si Internet es una plataforma adecuada para la venta y calcular a qué precio merece la pena que su empresa lo venda. Piense detenidamente en cuáles son los puntos fuertes de su(s) producto(s) y destáquelos al presentarlos. Además, deje claro a los clientes por qué deberían elegir su tienda en lugar de otras, destacando sus cualidades: por ejemplo, entrega fiable y rápida, garantías ofrecidas, etc.

El nombre de su tienda debe coincidir con el concepto que desarrolle cuando inicie la tienda online. Para destacar entre la multitud, debe elegir un nombre sencillo y distintivo, pero al mismo tiempo original, porque un nombre que los usuarios recuerden suele ser la mitad de la batalla. Si se centra en un sector específico, suele ser ventajoso que esto también quede patente en el nombre del dominio (por ejemplo: www.katzenspielzeug.de). De esta manera, su grupo objetivo sabe de inmediato que está en el lugar correcto. Tenga en cuenta también las nuevas extensiones de dominio, como el .shop. En cambio, las URL crípticas deben evitarse a toda costa: A la mayoría de los usuarios les resulta difícil recordarlos e incluso pueden tener un efecto negativo en las clasificaciones de Google. Por lo tanto, construya su tienda desde el principio con URLs que contengan los nombres de las categorías y los productos, si es posible.

Capital y trámites: cómo empezar con éxito

Para poner en marcha una tienda online, se necesita un capital inicial. A la hora de determinar el capital inicial necesario, calcule con generosidad para no despistarse por los costes adicionales que surjan al final. Especialmente al principio, tienes que invertir mucho en tu tienda para atraer a los clientes y a los motores de búsqueda hacia ti. Por ello, además de su inventario y el tamaño de su surtido inicial, debe incluir en el cálculo los costes de sus medidas de marketing -en línea y fuera de línea-. Como no puedes dar por hecho que vas a obtener beneficios con tu tienda desde el principio, también debes tener en cuenta los costes de mantenimiento de los primeros meses. Esto incluye los costes de alojamiento de su tienda y la compra de nueva mercancía, así como el pago a su equipo y a otros proveedores de servicios, como los repartidores. En cualquier caso, aborda la tarea con el respeto necesario y ve paso a paso. Comience con una gama más pequeña y un número reducido de productos al principio para ver qué productos tienen demanda y cómo se recibe su oferta en general. Si ves que el negocio va bien, siempre puedes ajustar tu oferta para aumentar las ventas.

Una vez completado el cálculo, sólo queda un último paso antes de empezar a crear su tienda: registrar su comercio. Tendrá que solicitar una licencia comercial en su oficina de comercio local. Además del formulario de inscripción y el documento de identidad, también necesitará documentos especiales como el pasaporte sanitario o el certificado de salud si, por ejemplo, quiere ofrecer comida en su tienda. Si comercia con bienes usados, como coches, deberá presentar un certificado de buena conducta de la policía. Si su empresa está inscrita en el Registro Mercantil, la Oficina de Licencias Comerciales también solicitará un extracto del mismo. La tasa de tramitación varía en función del estado federal.

Antes de abrir su tienda online, debe comprobar siempre la situación actual de los seguros. Sólo si sus bienes y sus empleados están suficientemente protegidos podrá evitar sorpresas desagradables y emprender el comercio electrónico sin vacilar.

Cómo un software modular facilita la creación de una tienda online

Gracias a las plantillas de diseño fáciles de usar, ahora es posible crear y poner en marcha una tienda web en pocos días, siempre que se tenga un concepto de tienda totalmente desarrollado. Por defecto, las aplicaciones de software correspondientes también contienen plantillas optimizadas para la vista móvil. Para las pequeñas y medianas empresas suelen ser suficientes los sistemas de tienda online baratos, que ya están disponibles por entre 10 y 40 euros al mes. Los programas de alto precio normalmente sólo se diferencian en términos de capacidad y funciones adicionales. Utilice las versiones de prueba gratuitas que ofrecen muchos proveedores para analizar exactamente lo que necesita. Si se decide demasiado pronto por una solución modular demasiado simple que no ofrece una optimización fiable para los motores de búsqueda o limita demasiado el número de productos, su tienda podría no crecer lo suficiente. También es importante saber cómo utilizar la aplicación, porque las mejores funciones no te servirán de nada si no sabes utilizarlas. Tómese el tiempo necesario para conocer todas las opciones, y también lea sobre ellas en las guías de programas de tiendas online.

En las llamadas tiendas de proveedores -soluciones modulares de alquiler que funcionan a través de su navegador- el alojamiento está incluido en el precio mensual y usted recibe su tienda web junto con el dominio que desee. Como sólo alquila la tienda basada en el navegador a un operador, su esfuerzo administrativo se reduce: el operador es responsable del funcionamiento técnicamente seguro y fiable de sus centros de datos. Esto significa que su tienda está disponible en línea las 24 horas del día. Así podrá concentrarse plenamente en el diseño y la comercialización de su gama de productos y en la venta y el envío de sus productos o servicios.

Base jurídica

El requisito legal básico si quiere abrir una tienda online es el ya mencionado registro de empresa. Sin embargo, más allá de la licencia comercial, hay otras cosas que hay que tener en cuenta para estar legalmente asegurado y evitar advertencias.

  • Impresión: Por ley, usted, como operador de una tienda online, está obligado a revelar información detallada sobre usted o su empresa en el llamado pie de imprenta. Debe estar disponible en todas las páginas de su tienda y, por tanto, debe tener su propia pestaña, accesible por defecto a través de un enlace en la parte inferior de la página. Averigüe qué información tiene que proporcionar en su caso. Además de la información obligatoria, como el nombre, la dirección o los datos de contacto, es posible que el pie de imprenta deba incluir información sobre las autoridades de control o los registros comerciales responsables, así como el número de identificación del IVA.
  • Derechos de fotos y textos: A la hora de poblar su tienda online con imágenes y descripciones de sus productos, debería utilizar sin duda su propio contenido o un contenido creado para usted. Porque si se limita a copiar contenidos de otros proveedores, puede ser perseguido. Por lo tanto, cree usted mismo los textos y las fotos o encargue a profesionales que lo hagan. También puede recurrir a las agencias para buscar textos e imágenes cuyo uso esté permitido por la ley de licencias (sin embargo, normalmente sólo se obtiene el derecho de uso a cambio del pago de una licencia). También puede solicitar directamente al titular de los derechos el permiso para utilizar el material. No obstante, una respuesta positiva debe constar por escrito en cualquier caso.
  • Precios: Existen normas estrictas sobre cómo debe presentar el precio de sus productos en línea. En primer lugar, debe indicarse el precio final real -incluido el IVA y los gastos de envío-, por lo que los gastos de envío no deben aparecer como parte de la descripción del producto, sino sólo cuando se procese el pedido. En el caso de los productos que se venden por peso o volumen, debe indicarse también el precio básico, por ejemplo, 100 g = 1,99 euros. Dado que las pequeñas empresas están exentas del IVA hasta un volumen de negocio de 17.500 euros, en ese caso debe indicar todos los precios sin IVA.
  • Política de cancelación: Debe informar a sus clientes sobre su derecho de devolución, que por defecto es de al menos 14 días. La ley prevé diferentes modelos en función del producto ofrecido, que no pueden ser alterados.
  • CONDICIONES GENERALES: Las condiciones generales no deben faltar en ninguna tienda web. Proporcionan al cliente información sobre todas las condiciones contractuales pertinentes, como el método de envío, los plazos de entrega y la disponibilidad de las mercancías, las modalidades de pago, los servicios de garantía o la declaración de protección de datos.

Con el software para tiendas, a menudo se reciben textos de CGC ya elaborados que contienen toda la información a la que el operador de una tienda está legalmente obligado. Esto incluye, por ejemplo, el derecho de desistimiento de 14 días de sus clientes, los gastos de envío o los plazos de entrega. Nunca debe faltar el botón de pedido vinculante, que debe estar etiquetado con las palabras «pedido con costes» o «compra». Los bufetes de abogados también ofrecen ayudas gratuitas para la formulación en Internet y le ayudan a mantener sus textos jurídicamente relevantes al día con la última legislación.

Métodos de pago y envío

No debe subestimar la importancia de los posibles métodos de pago cuando abra su tienda online. Si un comprador potencial no puede seleccionar su método de pago preferido en su tienda, puede buscar otra plataforma de venta. Los métodos de pago más populares que debería ofrecer en cualquier caso son la factura, el pago contra reembolso, el débito directo, el pago por adelantado, la tarjeta de crédito y PayPal (y otros proveedores de pago electrónico). La mayoría de los sistemas de tienda incluyen interfaces para los métodos de pago en línea más comunes para las transacciones entre usted y sus clientes. También se pueden ampliar con extras como la comprobación de crédito si se quiere ofrecer la domiciliación bancaria, la compra a cuenta o el pago a plazos. Equipe su tienda adicionalmente con encriptación SSL para asegurar las transacciones para usted y sus clientes. Esto generará confianza con sus clientes.

Para estar a la altura de la competencia, es importante una entrega fiable y rápida de sus productos, además de varios métodos de pago. Por este motivo, los programas modernos de tiendas web ya cuentan con interfaces integradas para los servicios de mensajería más importantes, como DHL, UPS y Hermes. Ten en cuenta que la integración posterior de las interfaces puede ser muy costosa si hay que programarlas por separado. Por lo tanto, piense detenidamente qué funciones debe tener su tienda para ahorrarse una actualización tan costosa.

El concepto de marketing adecuado para su tienda

Cuando se pone en marcha una tienda online, la mejor manera de promover su crecimiento y éxito es mediante una estrategia de marketing integral que puede constar de elementos online y offline. En este contexto, el marketing online o la optimización online ocupan un lugar mucho más importante hoy en día que hace unos años. La diferencia más importante que aporta el marketing online en comparación con las campañas offline: Además del cliente, también se dirige a los motores de búsqueda, ya que las medidas de marketing online garantizan una mejor posición de su sitio web en los resultados de búsqueda de los usuarios. Intente determinar desde el principio qué canales utilizará para llegar a los clientes potenciales. Aunque las campañas con folletos, carteles y publicidad en medios impresos y televisión pueden ser un medio eficaz de publicidad para algunos proyectos, en otros casos puede ser mejor prescindir de ellos. Del mismo modo, hay que averiguar hasta qué punto merece la pena hacer publicidad en línea, por ejemplo, en los motores de búsqueda (SEA), en los sitios web o en las redes sociales.

Independientemente de si decide anunciarse en línea o fuera de línea, debe participar activamente en la optimización de los motores de búsqueda (SEO). Los siguientes puntos son especialmente importantes:

  • Descripciones informativas e individuales de los productos con palabras clave, imágenes y vídeos de los productos
  • Integración de referencias de clientes y botones para compartir en Facebook
  • Exhibición de sellos de aprobación como el de Trusted Shops
  • Enlaces a otras páginas de su tienda online (enlaces internos)

Si incorporas los aspectos mencionados en tu tienda online o contratas a una agencia SEO para optimizarla si hay falta de experiencia o tiempo de trabajo, acabará reflejándose no sólo en los resultados de búsqueda sino también en tus cifras de ventas. Junto con los demás aspectos básicos relevantes, como el concepto de negocio, la aclaración de todas las cuestiones legales, la implementación de diversos métodos de pago y envío, así como el cálculo correcto, un concepto de marketing coherente garantiza que, al crear su tienda online, también alcanzará el éxito deseado.

Preguntas frecuentes sobre la creación de una tienda online

A continuación encontrará algunas preguntas frecuentes sobre el tema «Crear su propia tienda online». Con esto, la base de su propia tienda web tendrá éxito seguro.

¿Dónde puedo conseguir textos de AGB para mi tienda online?

Una alternativa son los textos de CGC ya preparados, como los que ofrecen en línea los bufetes de abogados. Aquí hay muestras de texto gratuitas que tiene que actualizar usted mismo con regularidad u ofertas en forma de suscripción con las que se le pone al día regularmente. Los textos de las CGC contienen todas las disposiciones pertinentes para el comercio en línea, como el derecho de desistimiento de 14 días. En las CGC está obligado a publicar todas las formas de pago, los gastos de envío, el IVA, los plazos y las garantías.

¿Qué ventajas ofrecen las soluciones modulares para construir mi tienda?

Hoy en día, el software para tiendas online es sencillo, seguro y barato. Las plantillas de diseño fáciles de usar le permiten crear y poner en funcionamiento una tienda web en pocos días, siempre que tenga un concepto de tienda desarrollado. Para las pequeñas y medianas empresas, suelen ser suficientes los sistemas de tienda online baratos, que se pueden tener por tan sólo 10 a 40 euros al mes. Los softwares de alto precio normalmente sólo se diferencian en términos de sus capacidades y características adicionales. Utilice las versiones de prueba gratuitas que ofrecen muchos proveedores para analizar exactamente lo que necesita. Si se decide demasiado pronto por una solución modular demasiado simple que no ofrece una optimización de los motores de búsqueda orientada al éxito o limita demasiado el número de productos, su tienda podría no crecer lo suficiente.

Con las llamadas tiendas de proveedores (soluciones modulares de alquiler que funcionan a través de su navegador), el alojamiento está incluido en el precio mensual y usted obtiene su tienda web junto con el dominio que desee. Dado que usted «alquila» la tienda basada en el navegador a otro operador, su esfuerzo administrativo se reduce: el propio operador es responsable del funcionamiento técnicamente seguro y fiable de sus centros de datos. Esto significa que su tienda está disponible en línea las 24 horas del día. Mientras tanto, puede concentrarse en diseñar y comercializar su gama de productos y en vender y enviar sus productos o servicios.

¿Cómo pagan mis clientes y cómo envío la mercancía?

Las interfaces para los métodos de pago en línea más comunes para las transacciones entre usted y sus clientes están incluidas en el software de tienda web basado en el navegador. También pueden ampliarse con extras como la comprobación del crédito (si quiere ofrecer la domiciliación bancaria, la compra a cuenta o el pago a plazos). Además, estas soluciones de tienda web (también llamadas tiendas de proveedores) están equipadas con encriptación SSL para asegurar las transacciones para usted y sus clientes. Esto genera confianza en la seguridad de sus datos con sus clientes.

Para estar a la altura de la competencia, es importante una entrega fiable y rápida de sus productos. Los programas modernos de tiendas web tienen interfaces con los servicios de mensajería más importantes (DHL, UPS, Hermes) ya integrados. Ten en cuenta que la integración posterior de las interfaces puede ser muy costosa si hay que programarlas por separado. Piensa bien qué funciones debe tener tu tienda en cualquier caso para ahorrarte una costosa actualización.

¿Qué URL debo elegir para crear mi tienda online?

La dirección de Internet correcta es lo que cuenta: Elija el nombre distintivo de su tienda como URL. Las nuevas extensiones de dominio, como .shop, pueden hacer que su URL parezca aún más compacta. Debe evitar los parámetros de URL crípticos: Son imposibles de recordar e incluso pueden confundir a Google. Las subpáginas podrían quedar sin descubrir. Por lo tanto, construya su tienda desde el principio con URLs que consistan únicamente en nombres de categorías y productos.

¿Qué importancia tiene una descripción individual del producto para la comercialización en línea de mi tienda?

La descripción del producto de su tienda web puede determinar de forma significativa los resultados de la clasificación en los motores de búsqueda. Investigue los términos de búsqueda más populares y ocasionalmente incluya la mejor palabra clave en el texto del producto. Estructúrelo con subtítulos, tablas o listas, en función de la información y de cómo quiera presentar sus productos. Y no olvides titular todas las imágenes adecuadamente. No copie el texto del producto de los sitios de fabricación. Google penaliza cualquier texto copiado como «contenido duplicado».

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